相手が動くフィードバックの伝え方：批判ではなく提案で

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「フィードバックしたのに全然改善されない」「指摘するたびに関係が悪くなる気がする」という悩みを持つリーダーや先輩は多いのではないでしょうか。フィードバックは「内容の正確さ」より「伝え方」で効果が決まります。今回は相手が自然と動きたくなるフィードバックの技術を解説します。

フィードバックが失敗する3つの理由

フィードバックとは「相手の行動を改善させること」が目的です。批判や感情の発散が目的になっているフィードバックは、ほぼ確実に相手の行動を変えられません。

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SBI（状況・行動・影響）フレームワーク

フィードバックで最も有効な構造がSBI（Situation-Behavior-Impact）モデルです。

S：Situation（状況） 「いつ、どこで、どんな場面で」という具体的な状況を述べる。 例：「昨日の顧客との打ち合わせで」

B：Behavior（行動） 「何をしたか・しなかったか」という具体的な行動を述べる。感情的な評価は入れない。 例：「資料に数字の誤りがあったまま説明されました」

I：Impact（影響） 「その行動がどんな影響を与えたか」を述べる。 例：「お客様から信頼感に関する懸念をいただくことになりました」

SBIの例文（全体）： 「昨日の顧客打ち合わせで（S）、資料の数字に誤りがあったまま説明されていましたが（B）、お客様から信頼面での懸念を示していただく場面がありました（I）。次回からどうするか、一緒に考えましょうか？」

ポジティブフィードバックも同じ構造で

「良いことを認める」フィードバックも、SBI構造で伝えると相手の行動が再現されやすくなります。

例：「先週の新規顧客プレゼン（S）で、相手の質問を先読みした資料構成にしていましたね（B）。お客様が非常に安心した様子で、その場で前向きな反応をいただけました（I）。あの準備力はチームの強みです」

「よかった」「素晴らしい」だけでは何が良かったかが伝わらず、再現されません。

フィードバックの「タイミング」と「場所」

タイミング：

• 問題の行動から時間が経ちすぎていない（できれば当日〜翌日以内）
• 相手が落ち着いて話を聞ける状態のとき（会議直後・クレーム対応直後は避ける）

場所：

• 改善が必要なフィードバックは必ず1対1で（大勢の前での批判は最悪）
• ポジティブなフィードバックはチームの前でも有効

「批判」を「提案」に変える言い換えの技術

「なぜ」で始まる問いは責めているように聞こえやすいです。「どうすれば」「どうしたら」で始めると自然に解決策を探す対話になります。

まとめ

• フィードバックは「批判・否定・曖昧」の3つが失敗の原因
• SBI（状況・行動・影響）の構造で具体的に伝えると行動が変わりやすい
• ポジティブフィードバックもSBI構造で伝えることで行動が再現される
• 問題のフィードバックは「1対1・落ち着いたタイミング」で行う
• 「なぜ」より「どうすれば」で始める言い換えで対話が建設的になる

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