偽通販サイトで商品が届かないとき｜支払方法別の相談先と証拠の残し方

こんにちは、暮らしとお金のカフェへようこそ。安く買えたと思ったのに、発送予定日を過ぎても商品が届かず、店から返事もない。そんなときは、同じ商品を買い直す前に、注文と支払いの記録を確保しましょう。

この記事は、通販サイトと連絡が取れず、偽サイトや悪質な販売が疑われる場合の整理です。配送業者が配達済みとする置き配の紛失とは、最初に確認する相手が異なります。

1. 配送の遅れか、連絡不能かを整理する

注文メールと購入時の画面で、発送予定、販売者名、連絡先を確認します。店から遅延の案内がある場合と、連絡先が不明・連絡がつかない場合を分けて記録してください。未着だけで直ちに詐欺と断定する必要はありません。

国民生活センターは2026年6月17日、フリマサイトの画像や文章を流用した悪質通販サイトや、決済アプリの個人間送金機能を使わせる手口を公表しています。見慣れた画像があることは、信頼できる店舗の証明にはなりません。出典：悪質通販サイトにご注意ください

相手が案内した別のSNSへ移動する前に、利用した決済会社や通販モールの公式窓口を確認します。保存した注文画面があれば、後からサイトが消えても取引内容を説明する材料になります。

2. 相談前に残すのは、注文・支払・連絡の3種類

下の表は、編集部が整理した記録用メモです。すべて集まるまで待つ必要はなく、手元にある資料から早めに相談してください。

スクリーンショットは画面の一部だけでなく、店名やURLが分かる形でも保存します。記録は相談先へ必要な範囲で渡し、カード番号、住所、取引情報をSNSへ公開しないようにします。

問い合わせの例は「注文番号○○の商品が、案内された発送予定日を過ぎても届いていません。発送状況を確認したいです」です。事実と希望を分けて書くと、後で第三者へ経緯を伝えやすくなります。

3. 支払方法に合わせて窓口を選ぶ

国民生活センターの資料では、未着などのトラブル時に決済関連事業者へ相談するよう案内しています。銀行振込の場合は、できるだけ早く振込先銀行へ事情を伝えて相談することが示されています。出典：ネット通販で商品が届かない場合の対応資料

カード会社には、商品未着の相談なのか、身に覚えのない利用もあるのかを区別して伝えます。対応や返金の可否は取引の状況によって異なります。返金される前提で家計を組まず、請求の扱いも相談先へ確認してください。

消費者ホットライン188は地域の消費生活センター等につながる案内窓口です。海外事業者との取引であれば、国民生活センターの注意喚起から案内される越境消費者センターも相談先になります。詐欺が疑われるときは警察にも相談しましょう。

4. 返金のための送金や、急いだ再購入を止める

先の2026年6月の注意喚起は、返金手続きを理由にSNS上のやり取りへ誘導されても応じないよう呼びかけています。アプリ操作を指示されたら、いったん止めて公式サポートに確認しましょう。

家計上も「返金予定」と「返金済み」は分けておきます。例えば5,000円の品を注文し、別の店で同額の品を買い直したら、支出は合計10,000円です。最初の5,000円が戻るまでは、実際の支出を5,000円に減らして記録しないようにします。これは説明用の架空例です。

次回は極端な値引きだけで購入せず、販売者と支払い方法を確認します。注意喚起の一覧に載っていないことも、安全の保証にはなりません。焦っている日は、必要な商品名だけメモし、購入先を改めて確かめる時間を取りましょう。

【関連記事】置き配が見当たらないときは？配達完了通知から確認する順番と連絡メモ

5. まとめ

• 未着と連絡不能の状況を分けて記録する
• 注文画面、支払明細、やり取りを保存する
• 支払方法に合う公式窓口へ早めに相談する
• 返金名目の追加送金をせず、返金実績を確認する

公式情報確認日：2026年10月10日。記載の手順は返金や被害回復を保証するものではありません。

暮らしとお金のカフェでは、困ったときに確認先を整理し、支出の拡大を防ぐための情報をお届けしています。